Politique de remboursement
1. Droit de retour et droit de rétractation
Roomelveta respecte les droits de retour dont bénéficient les utilisateurs conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Conformément aux dispositions applicables, l’utilisateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière. Le délai de rétractation commence à compter du jour où l’utilisateur ou le destinataire désigné reçoit le produit.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai prévu et fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Les informations concernant le produit à retourner.
Notre équipe vous fournira ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
E-mail du service client :
boutique@roomelveta.com
2. Procédure de retour
Après avoir soumis votre demande de retour, veuillez suivre les instructions fournies par notre service client pour retourner le produit.
Afin de garantir un traitement efficace du retour, le produit retourné doit être conservé dans un état approprié, comprenant :
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Le produit lui-même ;
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Les accessoires d’origine ;
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Les matériaux d’emballage ;
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Les documents fournis avec le produit.
Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation résultant d’une utilisation excessive, d’une mauvaise installation, de dommages ou de modifications susceptibles d’affecter son traitement ultérieur.
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état réel et traiterons la demande conformément aux réglementations applicables.
3. Frais de retour
Roomelveta propose un service de retour gratuit sous 14 jours.
Les commandes répondant aux conditions de retour peuvent être traitées selon la procédure communiquée par notre service client.
Les frais supplémentaires occasionnés par un retour effectué sans confirmation préalable peuvent ne pas être pris en charge dans le cadre de la procédure de retour.
4. Politique d’échange
Si le produit reçu ne correspond pas à vos besoins en termes de dimensions, de modèle ou pour toute autre raison, vous pouvez contacter notre service client afin d’étudier une possibilité d’échange.
Les demandes d’échange seront examinées selon la disponibilité des produits, l’état de la commande et les circonstances spécifiques.
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, une erreur de produit ou toute autre anomalie concernant la commande, veuillez nous contacter rapidement et fournir les photos ou informations nécessaires afin que nous puissions déterminer la solution appropriée.
5. Situations exclues du droit de retour ou d’échange
Conformément aux réglementations applicables, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation ou au retour, notamment :
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Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques de l’utilisateur ou clairement personnalisés ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
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Les produits dont l’état a été fortement affecté et qui ne peuvent plus être remis en vente ;
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Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’un entretien incorrect par l’utilisateur.
Chaque situation sera évaluée selon l’état du produit et les réglementations applicables.
6. Traitement des remboursements
Après vérification du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions de retour, Roomelveta procédera au remboursement conformément à la procédure applicable.
Le remboursement sera généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte ayant servi au règlement de la commande.
Les modes de paiement pouvant faire l’objet d’un remboursement comprennent :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des banques, des prestataires de paiement ou des services financiers concernés.
7. Montant du remboursement
Le montant du remboursement applicable sera déterminé selon les circonstances réelles de la commande.
Le remboursement peut inclure :
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Le montant des produits éligibles ;
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Les frais de livraison standard applicables.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le montant du remboursement pourra être ajusté après évaluation de l’état réel du produit.
8. Gestion des dommages liés au transport ou des problèmes produits
Si le produit est endommagé pendant le transport ou si le produit reçu présente une différence importante avec les informations de la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photos du produit et de son emballage.
Après analyse des informations fournies, Roomelveta déterminera la solution appropriée en fonction des informations de commande, de l’état du produit et des éléments transmis.
9. Annulation de commande et remboursement
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition peuvent être annulées selon les circonstances.
Les commandes déjà expédiées ou confiées au prestataire logistique peuvent nécessiter un traitement conformément à la procédure de retour.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le traitement des commandes, veuillez nous contacter.
Adresse :
3144 Jasper St
Philadelphia, PA 19134
États-Unis
E-mail du service client :
boutique@roomelveta.com
Téléphone :
+1 (215) 734-9061
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)