1. Droit d’annulation et champ d’application
Mardovik comprend que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leurs arrangements de commande pendant leur expérience d’achat.
Les demandes d’annulation de commande s’appliquent aux commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus de livraison. Si un consommateur souhaite annuler une commande, il peut soumettre une demande pendant la phase de traitement de la commande via nos coordonnées de contact. Nous examinerons la demande en fonction du statut actuel de la commande.
Pour les commandes déjà traitées et entrées dans le processus de livraison, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un traitement ultérieur conformément au droit de rétractation et à la Politique de retour et d’échange applicables.
2. Délai d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Après la validation de la commande, Mardovik organise la préparation des produits et le processus de livraison en fonction de l’avancement du traitement de la commande. Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, la demande d’annulation peut être acceptée.
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être exécutée à temps.
3. Situations dans lesquelles l’annulation peut être impossible
Les situations suivantes peuvent empêcher l’annulation d’une commande :
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La commande a déjà été traitée et remise au prestataire logistique pour livraison ;
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Le produit est déjà entré dans le processus de transport ;
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Les produits fabriqués ou préparés selon les demandes spécifiques du consommateur ;
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Toute autre situation dans laquelle le traitement de la commande ne peut plus être interrompu en raison de son état réel.
Si une commande ne peut pas être annulée, vous pouvez exercer vos droits conformément au droit de rétractation et à la Politique de retour et d’échange applicables.
4. Confirmation et traitement de l’annulation
Après réception de votre demande d’annulation, Mardovik vérifiera le statut de la commande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous vous enverrons une confirmation d’annulation et traiterons les éventuels remboursements selon les modalités de paiement utilisées.
Les remboursements seront effectués conformément à la politique de remboursement via le moyen de paiement d’origine. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement du prestataire de paiement.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.
Étape 2 : Mardovik vérifiera si l’annulation est possible en fonction de l’état de traitement de la commande.
Étape 3 : Si la demande d’annulation est confirmée, les actions nécessaires seront effectuées selon la situation du paiement de la commande.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées à :
6. Dispositions finales
L’annulation des commandes sera traitée en fonction de l’état réel de traitement de la commande et des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez contacter Mardovik dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
Pour toute question concernant l’annulation de commande, les remboursements ou le statut de livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Horaires du service client Mardovik :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
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