1. Aperçu général
Mardovik accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et traite les demandes de remboursement conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Les remboursements s’appliquent généralement aux produits remplissant les conditions de retour, aux commandes dont l’annulation a été confirmée, ainsi qu’à toute autre situation répondant aux critères de remboursement applicables.
Toutes les demandes de remboursement seront traitées après la vérification des informations nécessaires et, lorsque cela est requis, après inspection du produit, en fonction des circonstances spécifiques de la commande.
2. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut être applicable dans les situations suivantes :
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Une commande retournée dans le cadre du droit de rétractation et répondant aux conditions de retour ;
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Une demande d’annulation de commande ayant été acceptée et confirmée ;
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La réception d’un produit endommagé, d’un produit incorrect ou d’un article ne correspondant pas aux informations de la commande ;
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Toute autre situation nécessitant un remboursement conformément aux réglementations applicables.
Le traitement du remboursement sera effectué après vérification du statut de la commande, de l’état du produit et des informations associées.
3. Montant du remboursement
Pour les commandes éligibles à un remboursement, le montant remboursé sera généralement calculé sur la base du montant effectivement payé.
Le prix du produit correspond au montant indiqué dans la confirmation de commande. Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Le remboursement des frais de livraison sera traité en fonction de la situation de la commande, du motif du retour et des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages ou toute situation affectant sa possibilité de revente, le montant du remboursement pourra être ajusté selon les circonstances.
4. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Mardovik commencera le traitement du remboursement.
Le délai de traitement peut varier selon la situation de la commande, le délai de transport du retour ainsi que les procédures de traitement de votre prestataire de paiement.
Une fois le remboursement effectué, le délai de réception des fonds dépend généralement de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
5. Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Mardovik accepte les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le montant remboursé sera crédité sur le compte de paiement associé à la commande concernée.
6. Relation entre retour et remboursement
Lorsque la demande de remboursement implique un retour de produit, veuillez d’abord suivre la procédure de retour et renvoyer le produit conformément aux instructions confirmées.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera confirmé selon les conditions de retour applicables.
Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du remboursement.
7. Remboursement partiel (si applicable)
Dans le cas d’un retour partiel de produits, d’une annulation partielle de commande ou d’autres situations particulières, un remboursement partiel peut être effectué selon les circonstances.
Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction des produits effectivement retournés, des informations relatives à la commande et des réglementations applicables.
Les détails concernant le remboursement seront communiqués au cours du processus de traitement.
8. Situations ne donnant pas lieu à un remboursement
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement :
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Les produits endommagés en raison d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise installation ou d’une cause imputable au consommateur ;
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Les produits retournés sans accessoires nécessaires, emballage d’origine ou documents associés empêchant la vérification de leur état ;
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Les demandes soumises après expiration du délai applicable de retour ou de rétractation ;
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Les produits spécifiques exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’une situation au remboursement, veuillez nous contacter afin d’obtenir une confirmation.
9. Retard ou échec de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier le statut de réception auprès de votre compte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai normal de traitement, veuillez nous contacter en fournissant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions effectuer une vérification.
Les retards de remboursement peuvent être liés aux délais de traitement bancaire, aux procédures de vérification du prestataire de paiement ou à d’autres étapes liées aux services financiers.
10. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou le traitement des commandes, n’hésitez pas à nous contacter.
Horaires du service client Mardovik :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
+1 (281) 555-4829
Adresse :
19406 Egret Wood Way
Cypress, TX 77429
États-Unis
Mardovik traite vos demandes conformément à une procédure de remboursement claire et aux réglementations applicables afin de vous offrir une expérience d’achat confortable et en toute confiance.