1. Description de la responsabilité
Mardovik accorde une grande importance à l’intégrité des produits pendant le processus de livraison et collabore avec des prestataires logistiques professionnels désignés pour assurer le transport des commandes.
Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vérifier et traiter la situation en fonction des informations de la commande, de l’état du produit et des conditions de transport.
Les dommages constatés seront évalués selon leur origine et leur nature, notamment les dommages éventuels de l’emballage extérieur, les dommages à la surface du produit ou tout autre problème affectant l’utilisation normale du produit.
2. Délai de signalement
Si vous constatez un problème lié au transport après réception du produit, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons de signaler le problème dans un délai raisonnable après sa découverte et de fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments justificatifs nécessaires afin de faciliter la vérification de la situation.
Les demandes de signalement de dommages effectuées après une période prolongée peuvent être plus difficiles à traiter en raison d’un manque d’informations nécessaires ou de l’impossibilité de confirmer les conditions de transport.
3. Informations et preuves nécessaires
Afin de nous aider à comprendre l’état du produit endommagé, veuillez fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Description des dommages constatés sur le produit ;
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Photos de l’emballage extérieur du colis ;
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Photos générales du produit ;
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Photos claires ou vidéos des zones endommagées.
Si l’emballage extérieur présente des dommages tels que des déchirures, des écrasements ou des traces importantes de transport, veuillez également fournir des photos correspondantes afin de faciliter l’évaluation des conditions de transport.
4. Solutions proposées
Après réception de votre demande et des informations nécessaires, Mardovik évaluera la situation et déterminera la solution appropriée.
Selon l’importance des dommages, l’état du produit et les informations relatives à la commande, les solutions suivantes peuvent être proposées :
Remplacement du produit :
Si le produit répond aux conditions de remplacement et qu’une solution de remplacement peut être organisée, un échange pourra être proposé selon les circonstances.
Remboursement :
Si le problème ne peut pas être résolu par un remplacement ou si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité conformément à la politique de remboursement applicable.
La solution finale sera déterminée selon les circonstances spécifiques de chaque situation.
5. Distinction entre dommages d’emballage et dommages du produit
Pendant le transport, l’emballage extérieur peut présenter de légères traces d’usure, des marques de pression ou d’autres signes liés à la manutention.
Si l’emballage est endommagé mais que le produit lui-même n’est pas affecté, cela n’empêche généralement pas son utilisation normale.
Si le produit présente des fissures, des cassures, des dysfonctionnements ou tout autre problème affectant son utilisation, veuillez nous contacter rapidement et fournir les photos ou vidéos nécessaires.
Mardovik évaluera la situation selon l’état réel du produit et vous accompagnera dans le traitement du problème.
6. Responsabilité logistique
La livraison des produits est assurée par des prestataires logistiques professionnels désignés.
En cas d’anomalie du colis, de dommage pendant le transport ou de problème de livraison, Mardovik communiquera avec les parties logistiques concernées afin de vérifier la situation selon les informations de la commande.
En cas d’événements indépendants de notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les problèmes de circulation ou les ajustements du réseau logistique, les délais de livraison ou le statut du transport peuvent être modifiés.
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande sur la base des informations disponibles et traiterons les problèmes concernés conformément aux réglementations applicables.
7. Contact
Si vous rencontrez un problème lié à un dommage pendant le transport, veuillez nous contacter.
Horaires du service client Mardovik :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
+1 (281) 555-4829
Adresse :
19406 Egret Wood Way
Cypress, TX 77429
États-Unis
Mardovik s’engage à vous accompagner dans la résolution des problèmes liés au transport grâce à une procédure claire et efficace, afin de vous offrir une expérience d’achat confortable et en toute confiance.