1. Mécanisme de confirmation des commandes
Après avoir terminé votre processus d’achat et soumis votre commande avec succès, Mardovik vous fournira une confirmation de commande.
La confirmation de commande comprend généralement les informations relatives aux produits, le montant de la commande, l’adresse de livraison, le statut du paiement ainsi que d’autres informations associées à la commande.
Veuillez vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes avant de valider votre commande afin de garantir son traitement correct.
Si les informations de commande contiennent une erreur ou nécessitent une modification, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions effectuer une vérification selon l’état d’avancement du traitement de votre commande.
2. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, Mardovik commencera le traitement de votre commande.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits et l’organisation de la livraison.
Une fois le traitement terminé, la commande sera confiée à un prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison.
Le délai réel de traitement peut varier en fonction de la situation de la commande, de la préparation des produits ou du processus logistique.
3. Description du statut de commande
Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande via les notifications relatives à celle-ci.
Les statuts de commande comprennent généralement :
-
En attente de confirmation : la commande a été soumise et les informations sont en cours de vérification ;
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En traitement : les informations de commande ont été confirmées et les produits sont en préparation ainsi que l’organisation de la livraison ;
-
Expédiée : le colis a été remis au prestataire logistique pour transport ;
-
En cours de livraison : le prestataire logistique effectue actuellement le transport du colis ;
-
Terminée : la livraison de la commande est finalisée.
Le statut de la commande peut être mis à jour en fonction du processus réel de traitement.
4. Suivi logistique
Après l’expédition de la commande, si des informations de suivi sont disponibles, vous pouvez consulter l’état du transport du colis via les moyens de suivi fournis par le prestataire logistique.
Les mises à jour des informations de suivi peuvent présenter un certain délai. Si le statut logistique ne change pas pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter afin que nous vous aidions à effectuer une vérification.
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai réel de réception peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des arrangements logistiques, des jours fériés ou d’autres facteurs liés au transport.
5. Règles de modification et d’annulation
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou de livraison, nous vous aiderons à effectuer les modifications nécessaires selon la situation.
Si la commande a déjà été traitée ou est entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Les demandes d’annulation doivent être examinées selon le statut actuel de la commande. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, une demande d’annulation peut être possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer les démarches nécessaires conformément au droit de rétractation et à la Politique de retour et d’échange applicables.
6. Informations concernant les notifications par e-mail
Mardovik peut vous envoyer des informations relatives à votre commande par e-mail, notamment :
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Les notifications de confirmation de commande ;
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Les mises à jour concernant le statut du paiement ;
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L’avancement du traitement de la commande ;
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Les informations relatives à la livraison et au suivi logistique ;
-
Les notifications liées au service après-vente.
Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail fournie est exacte et valide, et pensez à vérifier vos courriers indésirables ou autres catégories de messagerie afin d’éviter de manquer des informations importantes concernant votre commande.
7. Procédure du service client
Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, le paiement, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Notre équipe du service client examinera votre demande pendant les heures d’ouverture et vous fournira une assistance adaptée selon les informations relatives à votre commande.
Lors de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
Une description de votre demande ou du problème rencontré.
Horaires du service client Mardovik :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
8. Gestion des commandes présentant des problèmes
Si une commande présente une situation inhabituelle, telle qu’un paiement incomplet, des informations de commande incorrectes, une anomalie dans les informations de livraison ou un problème de suivi logistique, Mardovik procédera aux vérifications nécessaires selon les circonstances.
Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous pourrons vous contacter par e-mail.
Si une commande ne peut pas être traitée correctement en raison d’une adresse incorrecte, de coordonnées injoignables ou d’autres informations fournies par le client, veuillez mettre à jour les informations concernées rapidement afin de permettre la poursuite du traitement.
Pour toute assistance, veuillez nous contacter :
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
+1 (281) 555-4829
Adresse :
19406 Egret Wood Way
Cypress, TX 77429
États-Unis
Mardovik s’engage à vous offrir une expérience d’achat simple, sereine et confortable grâce à un processus de gestion des commandes clair et efficace.