1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Mardovik de sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.
E-mail : team@mardovik.com
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Mardovik.
2. Conséquences de la rétractation
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions de retour communiquées par Mardovik.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français, Mardovik procédera au remboursement de toutes les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison standard applicables, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Toutefois, Mardovik pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire du consommateur. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au remboursement.
Si la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Mardovik pourra appliquer une réduction correspondant à cette dépréciation conformément à la réglementation applicable.
3. Frais de retour
Mardovik prend en charge les frais de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.
Avant tout retour, le consommateur doit contacter Mardovik par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que les modalités applicables.
Mardovik fournira les informations nécessaires concernant la procédure de retour et, lorsque cela est applicable, les modalités de prise en charge des frais de retour.
Afin d’assurer un traitement rapide et efficace de la demande, les produits retournés sans contact préalable avec notre service client peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
4. Conditions relatives à l’état du produit
Conformément à la réglementation applicable en matière de droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits retournés doivent être accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs accessoires, emballages, notices d’utilisation et éléments fournis lors de la livraison.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir les caractéristiques, la nature et le bon fonctionnement du produit.
Pour les meubles, le consommateur doit prendre toutes les précautions nécessaires lors de la manipulation, du démontage éventuel, de la protection et de l’emballage du produit afin d’éviter toute détérioration, rayure, tache ou dommage susceptible d’entraîner une diminution de sa valeur.
À réception du produit retourné, Mardovik procédera à une vérification de son état afin d’évaluer, le cas échéant, toute dépréciation conformément aux dispositions légales applicables.
5. Produits exclus du droit de rétractation / Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas prévus par la réglementation.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux situations suivantes :
-
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-
Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison ;
-
Les produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
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Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés lorsque leur emballage a été descellé après la livraison ;
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Les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé après l’accord préalable exprès du consommateur et la renonciation à son droit de rétractation ;
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Les autres produits ou services expressément exclus par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, Mardovik informera clairement le consommateur avant la validation de la commande lorsque le droit de rétractation ne pourra pas être appliqué.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au droit de retour, le consommateur est invité à contacter Mardovik avant l’achat afin d’obtenir des informations complémentaires.
6. Politique d’échange
Mardovik propose un service d’échange commercial permettant au consommateur de demander le remplacement d’un produit sous réserve des conditions applicables.
Si le consommateur souhaite échanger un produit, il doit contacter Mardovik par e-mail en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Les demandes d’échange seront examinées en fonction de la disponibilité des stocks, de l’état du produit retourné et des conditions spécifiques applicables à la commande.
En cas de remplacement par un produit différent (modèle, dimension, couleur ou configuration différente), une éventuelle différence de prix ainsi que les frais associés pourront être appliqués après confirmation préalable du consommateur.
Le service d’échange proposé par Mardovik ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
7. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation ou effectuer un retour conformément aux conditions applicables, le consommateur est invité à suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez Mardovik par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour ou de rétractation.
Étape 2 : Après réception de votre demande, Mardovik vous communiquera les informations nécessaires concernant les modalités de retour et, le cas échéant, les instructions d’expédition.
Étape 3 : Retournez le produit conformément aux instructions communiquées par Mardovik dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Étape 4 : Après réception du produit retourné et vérification de son état, Mardovik procédera au remboursement conformément aux dispositions légales applicables et à la présente politique.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons au consommateur de contacter notre service client avant l’expédition du retour. Cette recommandation vise uniquement à assurer un traitement efficace de la demande et ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation du consommateur.
8. Traitement des produits endommagés ou incorrects
Si le consommateur reçoit un produit endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un article ne correspondant pas à la commande passée, il est invité à contacter Mardovik dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur peut fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Description du problème rencontré ;
- Photos du produit ainsi que de son emballage ;
- Tout autre élément utile permettant de constater le problème.
Mardovik pourra demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire afin d’évaluer la situation et de coordonner le traitement avec les partenaires logistiques ou les différents intervenants concernés.
Après examen de la demande, Mardovik proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, pouvant inclure selon les circonstances le remplacement du produit, la réparation, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
9. Annulation de commande
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter Mardovik dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
E-mail : team@mardovik.com
Lorsque la demande d’annulation est reçue avant le traitement ou l’expédition de la commande, Mardovik fera son possible pour procéder à l’annulation selon l’état d’avancement de la commande.
Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le consommateur pourra exercer son droit légal de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation français, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Les demandes d’annulation seront traitées dans les meilleurs délais afin d’apporter une réponse adaptée au statut de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges, le droit de rétractation ou le traitement des commandes, n’hésitez pas à nous contacter.
Horaires du service client Mardovik :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
+1 (281) 555-4829
Adresse :
19406 Egret Wood Way
Cypress, TX 77429
États-Unis
Mardovik s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine et confortable grâce à une procédure de retour claire et à un service client attentif.