1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Mardovik de sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail avant l’expiration du délai légal.
E-mail : team@mardovik.com
Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Mardovik.
2. Conséquences de la rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions transmises par Mardovik.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, Mardovik rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.
Mardovik peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titre du remboursement.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Mardovik peut appliquer une déduction correspondant à cette dépréciation, conformément à la réglementation applicable.
3. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation dans le délai légal de quatorze (14) jours, Mardovik prend en charge les frais de retour selon les modalités qui seront communiquées au consommateur.
Avant tout retour, le consommateur doit contacter Mardovik par e-mail afin de recevoir les instructions de retour et les modalités applicables.
Les produits retournés sans contact préalable avec notre service client peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.
4. État du produit retourné
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, son emballage, ses notices et les autres éléments fournis lors de la livraison.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier le produit.
Pour les meubles, le consommateur doit prendre toutes les précautions nécessaires lors de leur manipulation, de leur éventuel démontage, de leur protection et de leur emballage afin d’éviter toute détérioration, rayure, tache ou autre dommage susceptible d’en réduire la valeur.
À réception, Mardovik pourra vérifier l’état du produit afin de déterminer, le cas échéant, toute dépréciation conformément aux dispositions légales applicables.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits et services prévus par la loi.
Sont notamment concernés :
-
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison ;
-
Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
-
Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés dont l’emballage a été descellé après livraison ;
-
Les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé après l’accord préalable exprès du consommateur et sa renonciation à son droit de rétractation ;
-
Tout autre produit ou service expressément exclu par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, Mardovik informe le consommateur avant la validation de la commande lorsque le droit de rétractation ne peut pas être exercé.
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, le consommateur peut contacter Mardovik avant de passer commande.
6. Échange de produit
Mardovik propose, sous certaines conditions, un service d’échange permettant de remplacer un produit.
Pour demander un échange, le consommateur doit contacter Mardovik par e-mail en indiquant son numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
Toute demande d’échange est examinée en fonction de la disponibilité du produit, de son état et des conditions applicables à la commande.
Si le produit demandé en remplacement présente des caractéristiques différentes, notamment en termes de modèle, de dimensions, de couleur ou de configuration, une différence de prix ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer après accord préalable du consommateur.
Ce service d’échange commercial ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour ou exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez Mardovik par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.
Étape 2 : Mardovik vous communiquera les modalités et, le cas échéant, les instructions d’expédition du retour.
Étape 3 : Retournez le produit conformément aux instructions communiquées et dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Étape 4 : Après réception et vérification du produit, Mardovik procédera au remboursement conformément aux dispositions légales et à la présente politique.
Nous recommandons de contacter notre service client avant l’expédition afin de faciliter le traitement du retour. Cette recommandation ne constitue toutefois pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.
8. Produit endommagé ou non conforme
Si le consommateur reçoit un produit endommagé pendant le transport, un produit différent de celui commandé ou un article non conforme à sa commande, il doit contacter Mardovik dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
-
Le numéro de commande ;
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Une description du problème ;
-
Des photographies du produit et de son emballage ;
-
Tout autre élément utile à l’examen de la situation.
Mardovik peut demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour évaluer le problème et, le cas échéant, coordonner son traitement avec les transporteurs ou autres prestataires concernés.
Après examen, Mardovik proposera une solution conforme à la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre le remplacement du produit, sa réparation, un remboursement ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.
9. Annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter Mardovik dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
E-mail : team@mardovik.com
Lorsque la demande est reçue avant le traitement ou l’expédition de la commande, Mardovik fera son possible pour procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible. Le consommateur pourra alors, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation conformément au Code de la consommation.
Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais en fonction de l’état d’avancement de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges, le droit de rétractation ou le traitement des commandes, vous pouvez contacter notre service client.
Horaires du service client Mardovik :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
+1 (281) 555-4829
Adresse :
19406 Egret Wood Way
Cypress, TX 77429
États-Unis
Mardovik met tout en œuvre pour proposer une procédure de retour claire et un service client accessible afin de faciliter le traitement des demandes.