1. Zone de livraison
Mardovik propose actuellement des services de livraison vers la France métropolitaine.Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels désignés, en fonction des caractéristiques des produits, de l’adresse de livraison et des arrangements logistiques.
Pendant le processus de livraison, différents modes de transport peuvent être utilisés selon les circonstances réelles afin de garantir que les produits soient livrés à l’adresse indiquée conformément aux informations de la commande.
2. Délai de traitement des commandes et délai de livraison
Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, Mardovik commencera le traitement de votre commande.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, le colis sera confié au prestataire logistique pour la livraison.
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai réel de réception peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des arrangements logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés au transport.
Mardovik mettra tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Une fois le statut de la commande mis à jour, les informations relatives à la livraison seront communiquées via la confirmation de commande ou les notifications de suivi logistique.
3. Suivi de livraison
Après l’expédition de la commande, si des informations de suivi sont disponibles, vous pourrez consulter l’état du transport de votre colis via les moyens fournis par le prestataire logistique.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour. Si vous constatez qu’aucune évolution du statut de livraison n’apparaît pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires selon les informations de votre commande.
Un numéro de suivi sera fourni lorsque celui-ci est disponible.
4. Conseils lors de la réception
Afin de garantir une bonne réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de vos informations de livraison avant l’expédition et de vous assurer que l’accès à l’adresse indiquée est possible pendant la période prévue de livraison.
Lors de la réception du colis, nous vous conseillons de vérifier l’état général de l’emballage extérieur. En cas de dommage visible lié au transport, veuillez le signaler au transporteur lorsque cela est possible et contacter Mardovik dans les meilleurs délais en fournissant des photos ou tout élément permettant de faciliter le traitement de votre demande.
Si vous constatez un problème concernant le produit après ouverture du colis, veuillez également nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution de la situation conformément aux conditions applicables.
Les meubles étant généralement volumineux, nous vous recommandons de prévoir à l’avance l’espace nécessaire pour leur déplacement et leur installation en tenant compte des dimensions indiquées sur la fiche produit.
5. Frais de livraison et taxes applicables
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
-
Pour les commandes d’un montant inférieur à 169,48 € : des frais de livraison de 7,23 € peuvent être appliqués.
-
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 169,48 € : la livraison est offerte.
Le montant exact des frais de livraison, ainsi que le détail du montant total de la commande, seront clairement affichés sur la page de paiement avant la validation finale de l’achat.
Pour les livraisons vers la France métropolitaine, les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du processus de commande ne sera demandé au consommateur.
6. Gestion des échecs de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée lors de la première tentative, le transporteur pourra organiser une nouvelle tentative de livraison ou proposer une solution adaptée selon les circonstances.
En cas de problème lié aux informations de livraison fournies, à l’accès à l’adresse indiquée ou à l’impossibilité de joindre le destinataire, Mardovik vous contactera afin de vérifier les informations nécessaires et de déterminer les prochaines étapes.
Toute situation nécessitant une nouvelle organisation de livraison sera examinée au cas par cas, en tenant compte des circonstances spécifiques de la commande et des dispositions applicables.
Mardovik fera ses meilleurs efforts pour accompagner le client et faciliter la bonne réception de la commande.
7. Colis perdus ou endommagés
Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents liés au transport, veuillez contacter Mardovik dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans le traitement de votre demande.
Afin de faciliter la vérification, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description de l’état du colis et du produit reçu
- Photos de l’emballage extérieur
- Photos ou vidéos montrant les éventuels dommages constatés sur le produit
En cas de colis perdu, de retard anormal du suivi ou de problème empêchant la livraison normale de votre commande, veuillez contacter notre service client. Mardovik vérifiera les informations disponibles et prendra les mesures nécessaires afin de trouver une solution adaptée.
Mardovik reste votre interlocuteur principal pour toute demande concernant une livraison endommagée, un colis perdu ou un problème lié à la réception de votre commande.
8. Informations concernant les retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site correspondent à des estimations basées sur les conditions normales de traitement et de transport.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés ou des ajustements liés aux opérations de transport.
En cas de retard de livraison, Mardovik suivra l’évolution de la commande à partir des informations disponibles et vous informera des mises à jour importantes concernant votre livraison.
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et de vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le statut de votre commande, les informations logistiques ou la réception de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter.
Horaires du service client Mardovik :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
+1 (281) 555-4829
Adresse :
19406 Egret Wood Way
Cypress, TX 77429
États-Unis
Mardovik s’engage à vous offrir une expérience d’achat de meubles confortable et sereine grâce à un processus de livraison clair et à des services professionnels adaptés.