1. Zone de livraison
Mardovik propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés en fonction des caractéristiques des produits, de l’adresse de livraison et des modalités de transport applicables.
Le mode de transport peut varier selon la nature de la commande et les conditions logistiques, afin d’assurer la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
2. Délai de traitement et délai de livraison
Après validation de la commande et confirmation du paiement, Mardovik procède à son traitement.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande préparée, le colis est remis au prestataire logistique chargé de la livraison.
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de l’adresse de destination, des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Mardovik met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées par e-mail ou via les notifications relatives à la commande.
3. Suivi de livraison
Après l’expédition, un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies par le transporteur afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.
La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai. En l’absence d’évolution du statut pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.
Mardovik pourra alors vérifier les informations disponibles concernant votre commande et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
4. Réception de la commande
Avant l’expédition, nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de vos coordonnées de livraison et de vous assurer que l’accès à l’adresse indiquée est possible pendant la période prévue de livraison.
À la réception du colis, vérifiez si possible l’état général de l’emballage extérieur. En cas de dommage apparent lié au transport, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et de contacter Mardovik dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir des photographies du colis et des dommages constatés.
Si un problème est découvert après l’ouverture du colis, contactez également notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de prévoir à l’avance l’espace nécessaire à leur déplacement et à leur installation, en tenant compte des dimensions indiquées sur la fiche produit.
5. Frais de livraison et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
-
Pour toute commande inférieure à 169,48 € : des frais de livraison de 7,23 € peuvent s’appliquer ;
-
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,48 € : la livraison est offerte.
Le montant exact des frais de livraison et le montant total à payer sont indiqués sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine, les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera facturé au consommateur.
6. Échec de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée lors de la première tentative, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative ou proposer une solution adaptée selon les circonstances.
Lorsque l’échec de livraison est lié aux informations fournies, à l’accès à l’adresse indiquée ou à l’impossibilité de joindre le destinataire, Mardovik peut contacter le client afin de vérifier les informations nécessaires et de déterminer les prochaines étapes.
Toute nouvelle organisation de livraison est traitée en fonction des circonstances de la commande et des conditions applicables.
Mardovik met tout en œuvre pour accompagner le client et faciliter la réception de sa commande.
7. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis présentant des dommages apparents liés au transport, contactez Mardovik dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
-
Le numéro de commande ;
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Une description de l’état du colis et du produit reçu ;
-
Des photographies de l’emballage extérieur ;
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Des photographies ou vidéos des éventuels dommages constatés sur le produit.
En cas de perte du colis, de retard anormal dans le suivi ou de problème empêchant la livraison de la commande, contactez notre service client.
Mardovik vérifiera les informations disponibles et prendra les mesures nécessaires afin de rechercher une solution appropriée.
Mardovik reste votre interlocuteur pour toute demande concernant un colis perdu, endommagé ou tout autre problème lié à la livraison.
8. Retards de livraison
Les délais indiqués sur le site sont des estimations fondées sur des conditions normales de traitement et de transport.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés ou des perturbations liées au transport et à la logistique.
En cas de retard, Mardovik suivra l’évolution de la commande à partir des informations disponibles et vous communiquera les mises à jour importantes concernant votre livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre service client.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale)
E-mail : team@mardovik.com
Téléphone :
+1 (281) 555-4829
Adresse :
19406 Egret Wood Way
Cypress, TX 77429
États-Unis
Mardovik met tout en œuvre pour assurer un service de livraison clair et fiable et faciliter la réception de vos commandes de meubles.