1. Présentation générale
Bienvenue sur le site Roomelveta.
Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site, à la consultation des produits, au passage des commandes et à l’utilisation des services associés.
En accédant au site ou en l’utilisant, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Roomelveta s’efforce de fournir des informations claires sur ses produits, un processus de commande simple et un service client adapté au suivi des commandes.
2. Utilisation du site
Le site peut être utilisé dans le respect des lois et réglementations applicables ainsi que des présentes conditions générales.
Lors de la consultation des produits, de la création d’une commande ou de la transmission d’informations, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement de la commande, la livraison des produits et la fourniture des services associés.
L’utilisateur s’interdit notamment d’utiliser le site à des fins illicites, de perturber son fonctionnement ou de porter atteinte à son utilisation par d’autres visiteurs.
3. Informations sur les produits
Roomelveta présente ses produits sur la base des informations disponibles, notamment les photographies, descriptions, dimensions, matériaux et caractéristiques indiqués sur les pages produits.
En fonction de l’écran utilisé, des conditions de prise de vue ou de certaines variations entre les lots de production, la couleur ou l’apparence réelle d’un produit peut légèrement différer de sa présentation sur le site.
Avant toute commande, l’utilisateur est invité à consulter attentivement les informations figurant sur la page du produit et à vérifier qu’il correspond à ses besoins.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Avant la validation de la commande, le montant des produits, les frais de livraison et le montant total à payer sont clairement indiqués sur la page de paiement.
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
-
Pour toute commande inférieure à 183,46 € : 8,64 € de frais de livraison ;
-
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 183,46 € : livraison gratuite.
5. Commande et confirmation
Après avoir validé sa commande, l’utilisateur doit suivre les instructions affichées afin de finaliser le paiement.
Une fois le paiement confirmé, Roomelveta adresse une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée par l’utilisateur. Cette confirmation indique notamment le numéro de commande, les produits commandés, le montant total et les informations de livraison.
La commande entre ensuite dans le processus de traitement.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
En cas d’information incomplète, incorrecte ou nécessitant une vérification, Roomelveta peut contacter l’utilisateur à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
6. Modes de paiement
Roomelveta accepte les moyens de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
Discover.
Les informations relatives au paiement sont transmises au moyen de technologies de sécurité et de chiffrement appropriées.
Roomelveta ne conserve pas les données complètes relatives aux cartes bancaires.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
7. Livraison
Roomelveta propose la livraison en France.
Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés par Roomelveta.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai estimé de livraison est de 9 à 15 jours ouvrables.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont transmises par e-mail lorsque celles-ci sont disponibles, afin de permettre à l’utilisateur de suivre l’acheminement de son colis.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de circonstances indépendantes de notre volonté.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose, sous réserve des exceptions légales, d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit ou demander un retour, l’utilisateur doit contacter notre service client par e-mail et suivre les instructions communiquées.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires, leur emballage et, dans la mesure du possible, les documents fournis lors de la livraison.
Pour connaître les conditions et la procédure applicables aux retours, remboursements et échanges, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon les conditions prévues par la réglementation applicable et, sauf exception, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être effectué après réception et vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut dépendre du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, images, éléments graphiques, designs et autres contenus, peut être protégé par des droits de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable, toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces contenus est interdite.
11. Responsabilité
Roomelveta met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour assurer l’accès au site, la présentation des produits, le traitement des commandes et la fourniture des services associés.
Toutefois, l’accès au site ou à certains services peut être temporairement interrompu ou perturbé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment liées à Internet, aux équipements utilisés, aux opérations de maintenance, au transport ou à la logistique.
Roomelveta peut adapter temporairement ses services lorsque cela est nécessaire en fonction des circonstances.
12. Protection des données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Roomelveta accorde une attention particulière à la protection des données des utilisateurs et traite les données personnelles conformément aux exigences applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
13. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’analyser son utilisation et d’améliorer l’expérience de navigation.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies à partir de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou, lorsque cela est applicable, via les paramètres de leur navigateur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par les dispositions légales applicables.
En cas de différend, les parties s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande ou les services proposés sur le site, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse :
3144 Jasper St
Philadelphia, PA 19134
États-Unis
E-mail :
boutique@roomelveta.com
Téléphone :
+1 (215) 734-9061
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00
(heure d’Europe centrale, CET)