1. Présentation générale
Bienvenue sur le site Roomelveta.
Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables lorsque les utilisateurs accèdent au site, consultent les produits, passent des commandes ou utilisent les services associés.
En accédant au site Roomelveta ou en l’utilisant, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Roomelveta s’engage à fournir des informations produits claires, un processus d’achat pratique ainsi qu’un service d’assistance lié aux commandes.
2. Utilisation du site
Les utilisateurs peuvent accéder au site et l’utiliser dans le respect des lois et réglementations applicables ainsi que des présentes conditions générales.
Lors de la consultation des produits, de la création d’une commande ou de la transmission d’informations, l’utilisateur doit fournir des données exactes, complètes et à jour afin de permettre le bon traitement des commandes, l’organisation des livraisons et la fourniture des services associés.
L’utilisateur ne doit pas utiliser le site à des fins illégales, perturber son fonctionnement normal ni affecter l’expérience d’utilisation des autres visiteurs.
3. Informations relatives aux produits
Roomelveta présente les produits selon les informations disponibles, notamment les images, descriptions, dimensions, matériaux et autres caractéristiques pertinentes.
En raison des différences liées aux appareils d’affichage, aux conditions de prise de vue ou aux variations entre lots de production, la couleur ou l’apparence réelle des produits peuvent légèrement différer de celles présentées sur le site.
Avant de passer commande, l’utilisateur doit consulter les informations disponibles sur la page du produit et vérifier que celui-ci correspond à ses besoins.
4. Prix et taxes
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en € (euros).
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Avant la confirmation de la commande, l’utilisateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
-
Pour les commandes inférieures à 183,46 € : les frais de livraison sont de 8,64 € ;
-
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 183,46 € : les frais de livraison sont de 0 €.
5. Soumission et confirmation de commande
Après avoir soumis une commande, l’utilisateur doit suivre les instructions affichées afin de finaliser le processus de paiement.
Une fois le paiement confirmé, Roomelveta envoie une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur. Cette confirmation comprend généralement le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande ainsi que les informations de livraison.
Après confirmation, la commande entre dans le processus de traitement.
Dans des conditions normales, le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Si des informations relatives à la commande présentent une anomalie ou nécessitent une vérification supplémentaire, Roomelveta pourra contacter l’utilisateur via les coordonnées fournies.
6. Modes de paiement
Roomelveta accepte les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
Pendant le processus de paiement, les informations relatives aux transactions sont transmises via des technologies de sécurité et de chiffrement appropriées.
Roomelveta ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires des utilisateurs.
Pour plus d’informations concernant la sécurité des paiements et la protection des données, veuillez consulter la politique de confidentialité.
7. Service de livraison
Roomelveta propose un service de livraison vers la France.
Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai estimé de livraison est de 9 à 15 jours ouvrables.
Après l’expédition de la commande, les informations relatives au suivi logistique seront envoyées par e-mail afin de permettre à l’utilisateur de suivre l’état de livraison.
8. Droit de rétractation et retours
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, l’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, l’utilisateur doit contacter le service client par e-mail et suivre la procédure de retour applicable.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état approprié, comprenant le produit lui-même, les accessoires, l’emballage ainsi que les documents associés.
Pour plus d’informations concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements, veuillez consulter les pages dédiées aux politiques correspondantes.
9. Informations relatives aux remboursements
Les commandes remplissant les conditions de remboursement seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement traité après confirmation que le produit retourné répond aux exigences applicables. Le délai réel de réception des fonds peut dépendre des procédures de traitement des établissements de paiement.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, designs des pages et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Sans autorisation appropriée, il est interdit de copier, modifier, distribuer ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
11. Limitation de responsabilité
Roomelveta fournit l’accès au site, la présentation des produits, le traitement des commandes et les services associés conformément aux réglementations applicables.
En raison de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que l’environnement Internet, les équipements utilisés, les arrangements logistiques ou d’autres circonstances imprévues, l’accès au site ou certains services peuvent être temporairement affectés.
Toute modification ou adaptation des services sera traitée selon les circonstances réelles.
12. Confidentialité et protection des données
La collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles des utilisateurs sont effectuées conformément à la politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Roomelveta traite les données personnelles des utilisateurs européens conformément aux exigences du RGPD et respecte les droits des utilisateurs en matière de protection des données.
13. Utilisation des cookies
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, analyser l’utilisation des services et améliorer l’expérience utilisateur.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences concernant les cookies via les paramètres de leur navigateur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique relative aux cookies.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales ainsi que les relations entre l’utilisateur et Roomelveta sont régies par les lois et réglementations applicables.
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable par le dialogue.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera traité par les autorités compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
15. Contactez-nous
Pour toute question concernant les conditions générales, le processus de commande ou les services du site, veuillez nous contacter.
Adresse :
3144 Jasper St
Philadelphia, PA 19134
États-Unis
E-mail du service client :
boutique@roomelveta.com
Téléphone :
+1 (215) 734-9061
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)